Mijn koffer is tijdens mijn vliegreis beschadigd.Bijgewerkt a year ago
Je komt terug van je vakantie en wacht bij de bagageband op je SUITSUIT koffer. Maar wat een domper, helaas blijkt je koffer beschadigd te zijn. Wat nu?
- Meld de schade aan je koffer, meteen nadat je de schade hebt ontdekt bij de daarvoor bestemde servicebalie. Dit is meestal de Lost & Found balie en deze bevindt zich vaak vóór de uitgang, dus in dezelfde ruimte als waar je je koffer van de bagageband hebt afgehaald.
- Vraag bij deze servicebalie naar het zogenaamde PIR-formulier, oftewel een Property Irregularity Report. Met dit formulier kun je aangeven waar de beschadigingen zitten. Met de bagagesticker op je vliegticket (dus altijd goed bewaren, ook na landing!) moet je bewijzen dat de koffer ook onder jouw ticket is ingecheckt.
- Vraag ten slotte om een kopie van het ingevulde PIR-formulier of maak er een foto van.
- Dien binnen zeven dagen vanaf de dag van ontvangst van je beschadigde bagage en het invullen van het PIR-formulier, schriftelijk een klacht in bij de luchtvaartmaatschappij waarmee je hebt gevlogen. Hierin stel je ze aansprakelijk voor de schade. De bagagesticker op je ticket is het bewijs dat je de bagage ook het ingecheckt. Bewaar deze dus altijd goed! Een redelijke termijn waarop de maatschappij op je klacht moet reageren is tussen de twee en vier weken.
Reisverzekering en reisorganisatie
Kijk altijd de polis van je reisverzekering na of er in de voorwaarden iets vermeld is over het melden van schade aan je bagage. Heb je je reis via een reisorganisatie geboekt, dan is deze aansprakelijk voor de partners waarmee ze werken, dus bus- of luchtvaartmaatschappij, het hotel, e.d.
Mocht je de schade aan je koffer later hebben ontdekt, kun je dit alsnog binnen 7 dagen melden. Hieronder vind je een lijst van vliegtuigmaatschappijen en de bijbehorende link hoe en waar je de schade nu kan melden.
Is dit niet het antwoord op je vraag?
Neem dan contact met ons op, dan helpen we je verder.
 |  |