CONTACT

SHOP

SUITSUIT

Heb je een vraag of opmerking over een product van SUITSUIT? Kies een onderwerp waar je vraag over gaat. Kom je er niet uit? Neem dan contact op via de mail of chat. 

SUITSUIT Helpcentrum - FAQ 

Wanneer je op werkdagen voor 23.00 uur bestelt, wordt je bestelling de volgende dag geleverd*.
Binnen Nederland wordt deze de volgende werkdag geleverd. Wanneer je op zaterdag of zondag bestelt, dan versturen we je bestelling op de maandag na het weekend.
Binnen België is de levertijd 1 tot 2 werkdagen.
Binnen de rest van de EU zal de levertijd 2-5 werkdagen duren.
*Hoewel we ons best doen om je bestelling de volgende dag te leveren, kan het voorkomen dat de bezorging vertraging oploopt wegens onvoorziene omstandigheden.

Wat is de levertijd?

Wat super leuk dat je een koffer hebt gekocht van SUITSUIT!

Wil je weten hoe je hem voor de allereerste keer openmaakt? Wij hebben een infographic gemaakt hoe je dit precies doet. 

Het (TSA) cijferslot van onze koffers staat standaard ingesteld op de code: 0-0-0

Stap 1: Zorg ervoor dat de code op 0-0-0 staat.

 

Stap 2: Om de koffer te openen, schuif je de grote knop met het sleutelgat naar de cijfers toe. De ritsen schieten dan vanzelf los uit het slot.
 
 


Hierbij een video waarbij we laten zien hoe je dit precies doet: https://nl.suitsuit.com/pages/how-to-tsa-slot

Let op! Je krijgt geen sleutel bij de koffer. Het sleutelgat is enkel bedoeld voor de douane.

Hoe open ik mijn slot voor de eerste keer?

Het instellen van je slot doe je in een paar eenvoudige stappen. 

We hebben een video gemaakt over hoe je jouw slot kunt instellen: https://nl.suitsuit.com/pages/how-to-tsa-slot

Stap 1: Stel de cijfers van het slot in op "0-0-0" of je laatst gekozen combinatie. 
Stap 2: Schuif de draaiknop naar rechts om het slot te ontgrendelen. 
Stap 3: Pak een pen en druk hiermee op de zilveren resetknop totdat je een klik hoort. 
Stap 4: Draai de cijfers naar de gewenste 3-cijferige code. 
Stap 5: Schuif de draaiknop terug naar rechts om de nieuwe code in te stellen.

Hoe stel ik het (TSA) slot van mijn koffer in?

Wanneer je de cijfercombinatie van je slot hebt ingesteld en je bent de combinatie vergeten, dan is er helaas geen simpel trucje om dit te herstellen. 

Als dat zou kunnen, dan zouden anderen ook vrij eenvoudig in je koffer kunnen komen. Trucjes verspreiden zich namelijk snel... 

De enige oplossing is alle 999 (000, 001, 002, 003 tot en met 999) cijfercombinaties proberen.

 Dit lijkt een tijdrovend klusje, maar het kost je echt niet meer dan 30 minuten.

Mocht je nog verdere vragen hebben, bezoek dan even deze pagina.

Ik ben de cijfercode van mijn slot vergeten.

Wat leuk dat je een SUITSUIT hebt besteld. Mocht deze toch niet helemaal bevallen, kun je dez uiteraard gewoon naar ons retourneren.
Nadat je je bestelling hebt ontvangen, heb je namelijk de mogelijkheid om je bestelling binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden te retourneren.

Je kunt dit heel makkelijk doen via ons retourportaal door de volgende stappen te volgen:
1. Klik hier
2. Log in met je account
3. Registreer je retourzending
4. Genereer een verzendlabel 

Het enige wat je nodig hebt om je retourzending aan te maken is je bestelnummer en het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je oorspronkelijke bestelling te plaatsen.

Nadat je de stappen hebt doorlopen, wordt er een retour QR  aangemaakt. Deze kun je laten scannen bij het dichtstbijzijnde DHL Servicepunt. Zij zullen dan het label printen en op de doos plakken.
Denk er wel even aan om alle oude labels van de doos te verwijderen!

Nadat we je retourzending hebben ontvangen en deze is verwerkt, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen aan je terug. Restituties worden teruggestort op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om je aankoop te doen.

Hoe kan ik een item retourneren?

Soms kan het voorkomen dat wanneer de bezorger het pakktje niet heeft kunnen leveren, jouw bestelling wordt geretourneerd naar ons. Dat is natuurlijk ontzettend vervelend, zeker als je op je nieuwe bestelling zit te wachten. 
Als je bestelling om welke reden dan ook wordt geretourneerd naar ons magazijn, start er een automatisch retourproces. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je bankrekening. Helaas is het niet mogelijk om dit proces te wijzigen of de bezorger zijn bus om te laten keren om het alsnog te laten bezorgen.

Indien je jouw bestelling toch nog wilt ontvangen, adviseren wij je een nieuwe bestelling te plaatsen. Let hierbij goed op of het afleveradres compleet is. Het komt wel eens voor dat wanneer deze incompleet of incorrect is, de bezorger niet kan leveren.

Mocht er heel veel spoed zitten bij jouw pakket, neem dan even contact met ons op. We kijken graag of wij wat voor je kunnen doen.

Kies het onderwerp waarover uw vraag gaat

Algemeen

Bestellen

Betalen

Retourneren

Verzending

Garantie

Producten

Veelgestelde vragen